Dudas
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Salvo excepción, deberías recibir tu pedido en 48/72 horas (días hábiles) desde que sale de El Estudio (normalmente la recogida de paquetes es al día siguiente hábil de realizar el pedido).
¿Realizáis envíos fuera de la península?
Actualmente no, aunque esperamos poder hacerlo pronto. En cualquier caso, si te gusta alguno de nuestros productos y estás fuera de la península, puedes escribirnos a hola@cherrycalavera.com y estudiaremos tu caso para ver qué podemos hacer.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tu pedido sale desde El Estudio de Cherrycalavera en Calle Ildefonso Marzo (Málaga).
¿Tengo que pagar gastos de envío por mi pedido?
Actualmente no tienes que pagar gastos de envío, ya que es una promoción de lanzamiento. Si pasada esta promoción tuvieras que pagar gastos de envío, te informaremos debidamente en la web y durante el proceso de compra.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, te pedimos que le eches un vistazo a lo siguiente:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Recomendaciones importantes:
- Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
- Si la dirección fuera correcta y el paquete no esta en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@cherrycalavera.com con tu número de pedido.
- Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto (siempre que haya en stock), pero tendrás que hacerte cargo de los costes del envío.
- Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con fabricantes ecorresponsables que, al igual que nosotros, se preocupan por nuestro planeta creando prendas de calidad confeccionadas a partir de materiales sostenibles, orgánicos y reciclados. Estos materiales son respetuosos con el medioambiente, ya que no contribuyen a su deterioro.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hola@cherrycalavera.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
En primer lugar, sentimos mucho si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@cherrycalavera.com en un plazo máximo de una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu numero de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Por derecho, tienes 14 días para desistir de tu compra. Te reembolsaremos el dinero tanto del producto como de los gastos de envío en caso de que los hubiera. Lo que sí tendrás que asumir tú es el coste de devolución (transporte, entrega).
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado mas allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
Sí, pero tendrás que asumir el coste de devolución (transporte, entrega). Si no tienes claro qué talla te quedara mejor, te recomendamos comprobar antes nuestras guías de tallas en las fichas de producto.